في ظل التحديات المتزايدة مثل انقطاع الإنترنت أو انقطاع الكهرباء، لم يعد من الممكن للمؤسسات الاعتماد على ردود الفعل العشوائية لمواجهة الأزمات. هنا تبرز أهمية شهادة الايزو 22301 التي تمنح الشركات إطارًا متكاملًا يضمن استمرارية الأعمال وتقليل الخسائر التشغيلية. شركة كوالتي فيجن – Quality Vision، بصفتها رائدة في مجال منح الاعتمادات الرسمية بالكويت، تقدم حلولًا متخصصة لمساعدة المؤسسات الخدمية والشركات على تبنّي هذا المعيار العالمي وتعزيز قدرتها على الصمود في وجه الأزمات.
لماذا شهادة الايزو 22301 ضرورية لمواجهة الانقطاعات ؟
تعد شهادة الايزو 22301 أداة استراتيجية لحماية الشركات من آثار الكوارث المفاجئة. فهي تُمكّن المؤسسات من وضع خطة طوارئ فعّالة، وتُعزز من قدرتها على الاستجابة للأزمات. وبالنظر إلى الزيادة العالمية في حوادث انقطاع الخدمات، بات الحصول على هذه الشهادة ضرورة لضمان استدامة الأعمال.
تقليل الخسائر التشغيلية أثناء الأزمات
أول فائدة رئيسية للشهادة هي الحد من الخسائر التي قد تسببها الانقطاعات. فالاعتماد على شهادة الايزو 22301 يضمن أن لدى الشركة خطة مسبقة للتعامل مع توقف الخدمات الأساسية، وهو ما يحافظ على سير العمل بشكل شبه طبيعي. كذلك، فإن الشركات التي تطبق هذا المعيار تكتسب مرونة أكبر لمواجهة التحديات.
ولتوضيح أهمية ذلك بالأرقام والدراسات:
وفقًا لتقرير Gartner، فإن المؤسسات التي تطبق أنظمة استمرارية الأعمال تقلل خسائرها بنسبة تصل إلى 32% أثناء الأزمات.
عند حدوث انقطاع الكهرباء في إحدى شركات الاتصالات الخليجية، ساعدت خطة معتمدة على استعادة الخدمات خلال 45 دقيقة فقط، مقارنة بمتوسط 4 ساعات في شركات غير معتمدة.
دراسة حالة من أوروبا بينت أن البنوك التي تبنّت ISO 22301 وفّرت ما يقارب 12 مليون يورو سنويًا نتيجة تقليل التوقفات.
غياب خطة استمرارية أعمال يزيد احتمالية فقدان العملاء بنسبة 25% خلال أول 48 ساعة من الأزمة.
التعافي السريع وبناء المرونة التشغيلية
جانب آخر مهم هو أن الشهادة تضمن للشركات التعافي السريع بعد أي انقطاع، سواء كان في الإنترنت أو الكهرباء. فالإطار الذي توفره ISO 22301 يساعد على تحديد الأولويات، توزيع المهام، وتسريع استعادة العمليات. كذلك، فإن هذا النهج يعزز من المرونة التشغيلية على المدى الطويل.
ولإبراز كيف يتحقق ذلك عمليًا:
الشركات التي تمتلك خطة معتمدة تحقق استعادة كاملة للأنظمة (Full Recovery) أسرع بـ 50% من الشركات غير المعتمدة.
تقرير Deloitte لعام 2023 أوضح أن تطبيق معايير ISO 22301 يقلل متوسط وقت التعطل (Downtime) بمعدل 2.5 ساعة لكل حادثة.
وجود خطة واضحة للتعافي (Disaster Recovery Plan) يقلل من حجم البيانات المفقودة بنسبة 40%.
العملاء يثقون أكثر بالمؤسسات التي تُظهر سرعة استجابة، إذ أظهرت استطلاعات أن 70% من العملاء يفضلون التعامل مع شركات لديها اعتماد رسمي.
حماية المؤسسات الخدمية و ضمان استدامة الأعمال
المؤسسات الخدمية مثل المستشفيات، البنوك، وشركات المرافق هي الأكثر تأثرًا بالانقطاعات، ولذلك تُعد شهادة الايزو 22301 خط الدفاع الأول لها. فهي تضمن أن الخدمات الأساسية ستستمر حتى في أسوأ السيناريوهات. علاوة على ذلك، فإن هذا الاعتماد يعكس التزام المؤسسة بـ إدارة الأزمات بطريقة احترافية.
وللتوضيح بمزيد من الأمثلة:
المستشفيات التي تعتمد ISO 22301 تقل احتمالية توقف خدمات الطوارئ فيها بنسبة 60%.
البنوك المعتمدة تستعيد شبكات الدفع الإلكتروني أسرع مرتين مقارنة بغير المعتمدة.
شركات الكهرباء في آسيا التي تطبق المعيار وفرت ما يقارب 20% من تكاليف التعطل السنوي.
الاعتماد الرسمي أصبح شرطًا في بعض الأسواق الدولية للتعامل مع شركات الاتصالات والبنية التحتية.
كيف تعمل شهادة الايزو 22301 على تقليل خسائر انقطاع الإنترنت أو الكهرباء؟
تُعد شهادة الايزو 22301 الإطار الأكثر فاعلية لمساعدة المؤسسات على مواجهة التوقفات المفاجئة في الخدمات مثل انقطاع الإنترنت أو انقطاع الكهرباء. فهي لا تركز فقط على وضع خطط بديلة، بل تهدف أيضًا إلى بناء نظام متكامل لـ استمرارية الأعمال يقلل من الأثر المالي والتشغيلي للأزمات. كذلك، فهي تساعد على رفع مستوى الجاهزية داخل المؤسسة وتحويل الأزمات إلى فرص لتحسين الأداء وتعزيز ثقة العملاء.
تصميم خطة طوارئ استباقية
من أهم ركائز شهادة الايزو 22301 أنها تُلزم المؤسسات بتطوير خطة طوارئ واضحة وقابلة للتنفيذ. هذه الخطة تحدد الأدوار والمسؤوليات وتضع أولويات واضحة لضمان استمرارية العمليات الأساسية أثناء الانقطاعات. وبهذا، تتمكن الشركات من مواجهة الأزمات بسرعة وبدون ارتباك.
ولشرح الفائدة بشكل أدق يمكن النظر إلى ما يلي:
تقرير Gartner 2023 أوضح أن المؤسسات ذات الخطط الاستباقية قللت خسائرها التشغيلية بنسبة 28% مقارنة بالشركات غير المعتمدة.
وضع خطة طوارئ يشمل تدريبات دورية للموظفين، مما يرفع جاهزية الفرق بنسبة تصل إلى 60%.
وجود الخطة يقلل من الاعتماد على ردود الفعل العشوائية أثناء الأزمات، وبالتالي يقلل زمن التعطل (Downtime).
إحدى شركات الاتصالات الخليجية استعادت خدماتها في أقل من ساعة بعد انقطاع كامل بفضل تطبيق خطة ISO 22301.
تعزيز المرونة التشغيلية (Operational Resilience)
تعمل الشهادة على بناء مرونة تشغيلية شاملة، بحيث تصبح المؤسسة قادرة على التكيف مع الانقطاعات بدلا من الانهيار أمامها. المرونة هنا لا تعني فقط التعافي، بل تعني استمرار تقديم الخدمات الأساسية حتى في ظل غياب بعض الموارد. وهذا يرفع مستوى ثقة العملاء ويقلل الخسائر.
ولإبراز أهمية المرونة يمكن استعراض الأمثلة التالية:
دراسة Deloitte أوضحت أن المؤسسات التي تمتلك نظم مرونة تشغيلية حققت استمرارية في 85% من خدماتها أثناء الأزمات.
بناء نظام مرن يقلل من احتمالية فقدان العملاء بنسبة 25% خلال أول 48 ساعة من الانقطاع.
تطبيق المرونة التشغيلية وفق ISO 22301 يضمن تشغيل الأنظمة الحيوية عبر بدائل مثل مولدات الطاقة أو خطوط الإنترنت الاحتياطية.
شركات البنوك في أوروبا رفعت مستوى رضا العملاء بنسبة 40% بعد إثبات قدرتها على الاستمرارية رغم الانقطاعات.
تسريع التعافي (Fast Recovery) وتقليل زمن التعطل
ميزة أخرى مهمة هي أن الشهادة تضع معايير واضحة لخطط التعافي السريع. فبدلًا من أن يستغرق الأمر أيامًا لاستعادة العمليات، توفر ISO 22301 منهجية تحدد الزمن المقبول للتوقف (RTO – Recovery Time Objective) لكل خدمة. وهذا يقلل الخسائر التشغيلية بشكل كبير.
ولفهم كيف يتحقق ذلك عمليا:
تقارير IDC تشير إلى أن تطبيق خطط التعافي وفق ISO 22301 يقلل متوسط زمن التعطل بنسبة 45%.
وجود أهداف زمنية محددة (RTO وRPO) يمكّن الفرق التقنية من استعادة الأنظمة الحرجة أولًا، مما يقلل الأثر المالي.
دراسة حالة من بنك عالمي أظهرت أن التعافي استغرق ساعتين فقط بدلًا من 10 ساعات بعد تطبيق المعيار.
التعافي السريع يقلل من فقدان البيانات بنسبة 35% مقارنة بالشركات غير المعتمدة.
في النهاية تمثل شهادة الايزو 22301 استثمارا استراتيجيا يضمن للمؤسسات حماية قوية ضد الأزمات غير المتوقعة مثل انقطاع الخدمات الأساسية. فهي تساعد على تصميم خطط طوارئ، رفع مستوى المرونة التشغيلية، وتسريع التعافي. ومع خبرة شركة كوالتي فيجن – Quality Vision في تقديم الاعتماد الدولي، تستطيع الشركات في الكويت بناء أنظمة قوية تحقق استدامة الأعمال وتحافظ على ثقة عملائها حتى في أصعب الظروف.
