تسعى المستشفيات إلى تحقيق أعلى مستوى من الجودة والخدمة الصحية، ولتحقيق هذا الهدف، تعتبر شهادة الأيزو للمستشفيات من المعايير المعترف بها دوليًّا، حيث تعكس هذه الشهادة التزام المستشفيات بتطبيق أفضل ممارسات إدارة الجودة والسلامة في تقديم الرعاية الصحية.
خطوات الحصول على شهادة الأيزو للمستشفيات
وتكون كما يلي:
تحديد المعايير المناسبة
يتعين على المستشفى تحديد أي من معايير الأيزو يمكن تطبيقها، فمن الشهادات الشائعة في هذا السياق هي شهادة الأيزو 9001 لإدارة الجودة، والتي تركز على تحسين الأداء العام وجودة الخدمات، وشهادة الأيزو 14001 للبيئة، بالإضافة إلى شهادة الأيزو 45001 الخاصة بالصحة والسلامة المهنية.
تقييم الوضع الحالي
بعد تحديد المعايير، يتعين على المستشفى إجراء تقييم شامل لوضعه الحالي، ويشمل ذلك مراجعة العمليات والإجراءات المتبعة، وتحديد أي أوجه قصور أو تحسينات مطلوبة.
تطوير نظام إدارة الجودة
يتمثل هذا في إنشاء نظام متكامل لإدارة الجودة يتماشى مع المعايير المحددة، بحيث يجب أن يغطي هذا النظام جميع جوانب عمل المستشفى، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وأيضا وإجراءات الرعاية، والإدارة المالية.
تدريب الموظفين
يعتبر تدريب الموظفين جزءًا أساسيًّا من عملية الحصول على شهادة الأيزو للمستشفيات، حيث يجب تدريب جميع العاملين على معايير الجودة والإجراءات الجديدة، إذ يعزز التدريب من وعي الموظفين بأهمية الجودة ويشجعهم على المشاركة الفعالة في تحقيق أهداف المؤسسة.
إجراء مراجعات داخلية
يجب أن تقوم المستشفى بإجراء مراجعات داخلية لتقييم فاعلية نظام إدارة الجودة، فمن خلال المراجعة، يمكن تحديد أوجه القصور وتطوير خطط لتحسين الأداء.
التسجيل مع جهة معترف بها
بعد استيفاء جميع المتطلبات، يمكن للمستشفى التسجيل مع جهة منح الشهادة المعترف بها، حيث تعتبر الجهات المانحة المعتمدة ضرورية لضمان أن عملية الشهادة تتبع المعايير الدولية.
اجتياز التدقيق الخارجي
تجرى عملية تدقيق مستقل من قبل الجهة المانحة لتقييم مدى التزام المستشفى بالمعايير المطلوبة، فإذا تم تجاوز التدقيق بنجاح، سيتم منح شهادة الأيزو للمستشفى.
التحسين المستمر
بعد الحصول على الشهادة، يجب على المستشفى الالتزام بالتحسين المستمر. حيث يتضمن ذلك تحديث السياسات والإجراءات. بناءً على أفضل الممارسات والتغذية الراجعة من المرضى والعاملين.
مميزات شهادة الأيزو للمستشفيات
تكون كما يلي:
تحسين جودة الرعاية الصحية
تعد تحسين جودة الرعاية من أبرز فوائد الحصول على شهادة الأيزو للمستشفيات، فمن خلال تطبيق معايير الجودة، تتمكن المستشفيات من تقديم خدمات طبية عالية الجودة وتحسين نتائج المرضى.
زيادة رضا المرضى
تؤدي التطبيقات اللازمة للحصول على الشهادة إلى تحسين تجربة المرضى. مما يساهم في تحقيق مستويات أعلى من رضاهم.
تعزيز سمعة المستشفى
الحصول على شهادة الأيزو يعزز من سمعة المستشفى في المجتمع، حيث تظهر الشهادة أن المؤسسة ملتزمة بالجودة والتميز. مما يجذب المرضى ويزيد من فرص التعاون مع الجهات الأخرى.
تحسين الكفاءة التشغيلية
تطبيق نظام إدارة الجودة يسهم في تحسين كفاءة الخدمات من حيث الوقت والموارد. ويؤدي ذلك إلى تقليل الهدر وزيادة الإنتاجية. مما يحسن من الأداء العام للمستشفى.
التوافق مع المتطلبات القانونية
تساهم شهادة الأيزو في مساعدة المستشفيات على الامتثال للمعايير والقوانين المحلية والدولية. وذلك يقلل من المخاطر القانونية وينعكس بشكل إيجابي على استمرارية الأعمال.
تحفيز الابتكار
تشجع شهادة الأيزو على الابتكار من خلال تحسين العمليات. والبحث عن طرق جديدة لتقديم الرعاية. فعندما تتبنى المستشفيات أفضل المعايير. فإنها تفتح مجالًا واسعًا للابتكار في تقديم الخدمات.
تحظى شهادة الأيزو للمستشفيات بأهمية كبيرة في عالم الرعاية الصحية، حيث تسهم بشكل ملحوظ في تحسين الجودة والتميز. علاوة على ذلك، من خلال اتباع الخطوات اللازمة للحصول على هذه الشهادة، يمكن للمستشفيات تحقيق نتائج إيجابية تعود بالنفع على المرضى والموظفين. إذًا، يعتبر الحصول على شهادة الأيزو خطوة أساسية نحو تحقيق التفوق في تقديم الرعاية الصحية.
إضافةً إلى ذلك، من خلال تطبيق معايير الأيزو، ستتمكن المستشفيات من تعزيز كفاءتها التشغيلية وتحسين مستوى الرضا بين المرضى. وفي نهاية المطاف، تساهم هذه التحسينات في رفع مستوى الخدمة المقدمة وتعزيز السمعة العامة للمستشفى.
بالتالي، إن الاستثمار في عملية الحصول على شهادة الأيزو يعكس التزام المستشفى بجودة الرعاية الصحية ويعزز من قدرته على تقديم خدمات متميزة ومبتكرة.
